特级维修服务部应具备条件
一、应有的场地
1.经营场所应是企业的自有资产或租用期限在5年以上、相对固
定的场所。
2.营业面积不少于200平方米，其中维修间面积不少于100平方米。
3.有单独设置的接、发商品场地、修复商品存放地、维修间、零
配件存放场地、经理室。
4.制冷设备维修场地必须与其他商品的维修场地分开设置，并具
有与维修间分隔的气体放置地。
二、应有的设备
1.电子产品维修设备
(1)60MHz以上双踪示波器；(2)频率特性测试设备；(3)彩色
电视信号发生器；(4)场强测试设备；(5)机械部分专用调整测试工具；
(6)摄像机专用检测设备；(7)热风式电烙铁；(8)激光功率测试设备。
2.制冷产品维修设备
(1)抽真空设备；(2)定量灌气设备；(3)气密性试验设备；(4)真
空干燥设备；(5)检漏仪；(6)综合检测工作台；(7)气焊设备；(8)电
焊设备；(9)综合修理工位；(10)电器元件检测设备；(11)能够同时
修理10台电冰箱的工位及钳工、电工修理设备。
三、应有的设施
(1)上门服务汽车2辆或以上；(2)24小时服务电话；(3)传真
机1台或以上；(4)上门服务人员应配备寻呼机或手机；(5)用于服务
信息管理的计算机3台或以上；(6)接待间应设置供顾客等候、休息用
的座椅。
四、人员构成
(1)应有专职接、发商品人员，并能用英语接待顾客；(2)维修人
员总数应不少于16人，其中工程师、技师职称的人员应为20%以上，
助理工程师、高级工职称及以上的人员应为50%以上，中级工及以上
的人员应为90%以上；(3)空调安装工应有制冷设备维修初级工50%以
上；(4)应达到国家对各工种维修工的相关要求；(5)应有专职维修服
务质量检验人员；(6)应有专职零配件管理人员；(7)所有人员应符合
当地用工要求。
五、服务质量的要求
(1)空调安装工应严格遵守GB17790的规定；(2)管理人员须学
习和遵守与行业相关的法律法规和要求；(3)接待间内应明示维修服
务收费价目表；(4)上门服务人员收费时应主动出示维修服务收费价
目表；(5)应有相应的内部规章制度；(6)全体人员能熟知并遵守各项
规章制度；(7)管理人员和接、发商品人员应熟知国经贸[1995]458
号文和其他相关政策；(8)上年度服务投诉量占维修服务量的1%以下。
1.经营场所应是企业的自有资产或租用期限在5年以上、相对固
定的场所。
2.营业面积不少于200平方米，其中维修间面积不少于100平方米。
3.有单独设置的接、发商品场地、修复商品存放地、维修间、零
配件存放场地、经理室。
4.制冷设备维修场地必须与其他商品的维修场地分开设置，并具
有与维修间分隔的气体放置地。
二、应有的设备
1.电子产品维修设备
(1)60MHz以上双踪示波器；(2)频率特性测试设备；(3)彩色
电视信号发生器；(4)场强测试设备；(5)机械部分专用调整测试工具；
(6)摄像机专用检测设备；(7)热风式电烙铁；(8)激光功率测试设备。
2.制冷产品维修设备
(1)抽真空设备；(2)定量灌气设备；(3)气密性试验设备；(4)真
空干燥设备；(5)检漏仪；(6)综合检测工作台；(7)气焊设备；(8)电
焊设备；(9)综合修理工位；(10)电器元件检测设备；(11)能够同时
修理10台电冰箱的工位及钳工、电工修理设备。
三、应有的设施
(1)上门服务汽车2辆或以上；(2)24小时服务电话；(3)传真
机1台或以上；(4)上门服务人员应配备寻呼机或手机；(5)用于服务
信息管理的计算机3台或以上；(6)接待间应设置供顾客等候、休息用
的座椅。
四、人员构成
(1)应有专职接、发商品人员，并能用英语接待顾客；(2)维修人
员总数应不少于16人，其中工程师、技师职称的人员应为20%以上，
助理工程师、高级工职称及以上的人员应为50%以上，中级工及以上
的人员应为90%以上；(3)空调安装工应有制冷设备维修初级工50%以
上；(4)应达到国家对各工种维修工的相关要求；(5)应有专职维修服
务质量检验人员；(6)应有专职零配件管理人员；(7)所有人员应符合
当地用工要求。
五、服务质量的要求
(1)空调安装工应严格遵守GB17790的规定；(2)管理人员须学
习和遵守与行业相关的法律法规和要求；(3)接待间内应明示维修服
务收费价目表；(4)上门服务人员收费时应主动出示维修服务收费价
目表；(5)应有相应的内部规章制度；(6)全体人员能熟知并遵守各项
规章制度；(7)管理人员和接、发商品人员应熟知国经贸[1995]458
号文和其他相关政策；(8)上年度服务投诉量占维修服务量的1%以下。
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